Na Semana do Consumidor, período de promoções que acontece em torno do Dia do Consumidor, celebrado no dia 15 de março, o desafio dos compradores online vai além de encontrar os melhores preços: será preciso também identificar e evitar golpes cada vez mais sofisticados, impulsionados pelo uso de Inteligência Artificial. Criminosos aproveitam a data para disseminar fraudes por e-mail, redes sociais, SMS e WhatsApp, simulando promoções tentadoras e páginas de lojas conhecidas. O objetivo é enganar consumidores e roubar informações bancárias ou desviar dinheiro, alerta a ESET, multinacional especializada em detecção proativa de ameaças.
“As mensagens fraudulentas estão se tornando mais difíceis de identificar. Se antes os golpes tinham erros de português e layouts amadores, hoje, a IA permite que os criminosos criem e-mails e sites praticamente idênticos aos das grandes marcas, incluindo logotipos, tipografia e até URLs muito similares às originais. Além disso, vemos um aumento no uso de IA para clonar vozes e criar atendimentos falsos de suporte ao cliente”, explica Daniel Barbosa, Pesquisador de Segurança da ESET no Brasil.
Os golpes mais comuns envolvem ofertas imperdíveis, preços muito abaixo do mercado e vantagens exclusivas por tempo limitado. Essas mensagens são criadas para induzir um senso de urgência, levando o consumidor a agir impulsivamente e clicar em links maliciosos. Essa estratégia faz parte do phishing, o tipo de ataque mais comum no Brasil, que leva usuários a páginas falsas ou instala malwares nos dispositivos para roubar dados bancários e senhas.
“O phishing se adapta às datas comerciais e interesses do público. Durante a Semana do Consumidor, criminosos exploram a busca por descontos, enquanto em outras épocas do ano podem simular dívidas inexistentes ou comunicados falsos de bancos e instituições financeiras para enganar as vítimas”, complementa Barbosa.
O avanço da IA torna os golpes cada vez mais sofisticados, reduzindo os erros que antes permitiam que os consumidores identificassem fraudes. Além dos tradicionais e-mails falsos, os criminosos usam tecnologia para criar sites idênticos aos originais, enganando até consumidores atentos. Também utilizam inteligência artificial para clonar vozes e enganar vítimas em falsas centrais de atendimento, além de gerar anúncios fraudulentos com falsos influenciadores, promovendo produtos inexistentes.
Como se proteger?
Para evitar cair em golpes durante a Semana do Consumidor, a ESET recomenda que o público desconfie de promoções inesperadas. Se uma oferta chegar por e-mail ou mensagem sem ter sido solicitada, é fundamental verificar diretamente no site oficial da loja. Também é importante checar a URL dos sites, pois golpistas criam endereços muito parecidos com os originais, alterando apenas pequenos detalhes – por isso, o ideal é sempre digitar o endereço manualmente no navegador.
Pesquisar a reputação da loja antes de efetuar uma compra é outro passo essencial. Consultar plataformas como Procon, Reclame Aqui e consumidor.gov.br pode ajudar a identificar possíveis fraudes. Além disso, é preferível pagamentos via cartão de crédito, que oferece maior proteção contra fraudes. Por fim, é necessário ter atenção a anúncios e influenciadores desconhecidos, sempre verificando se o perfil é autêntico e buscando referências antes de confiar em uma promoção.
Além disso, o aumento de golpes em datas comerciais exige um esforço conjunto entre consumidores e varejistas. Empresas devem alertar seus clientes sobre fraudes, destacando avisos de segurança em seus sites e redes sociais. Criar campanhas educativas pode ajudar a reduzir o impacto das fraudes e proteger os consumidores.
“A prevenção começa com a desconfiança e a verificação. Se uma oferta parece boa demais para ser verdade, é essencial investigar antes de fornecer qualquer dado pessoal ou financeiro”, conclui Barbosa.